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课程特色：
2009年我国汽车销量已超过美国跃居世界第一，每年高达约600万片的玻璃破损。与巨大的专业化的需求市场相比，专业汽车玻璃安装品牌企业缺失；专业化安装服务门店匮乏，专业持证安装技师寥寥无几，管理、服务人才奇缺；无证安装不规范操作而导致的安全事故时有发生；整个行业处于小规模区域化运营、企业各自为战、产品低价竞争的初级发展阶段。
本课程借鉴国外汽车发达国家业内经营管理经验，分析中国其他成熟行业品牌企业发展初期到壮大的典型案例，结合国内汽车玻璃服务行业现状，从本企业的实际情况出发；指导员工改变观念，树立对行业前景、企业发展、自身价值的自信心；学习现代企业运营管理体系建设要素；掌握汽车玻璃零配专业门店的基本管理技能，学习品牌服务技能，掌握卓越客服技巧，使门店经营业绩快速提升，安装一次性合格率大为提升，为企业的长足发展奠定基础。
【培训目标】
□ 了解世界发达国家同行业发展特点指导企业发展规划；
□ 增强员工对行业和企业、对职业发展的信心。
□ 学习品牌服务理念，提高标准化、规范化管理意识；
□ 如何让门店给客户最完美第一印象？增强客户购买的信心？
□ 通过5S节省工时，提高公司工作效率
□ 通过5S增强员工凝聚力，成就感
□ 帮助企业全体人员熟悉5S管理要求和操作方法。
□ 培养团队的执行力意识，提升组织的核心竞争力；
□ 掌握目标导向与过程控制的关系，强化员工个人的执行能力。
□ 掌握汽车玻璃专业服务规范，提升服务价值；
□ 学会汽车玻璃零配服务门店的技术标准流程；
□ 了解汽车玻璃安装新工艺；
□ 掌握汽车玻璃新产品的推广要点。
□ 如何提供超越客户期望的客户服务；
□ 掌握客户购买过程中心理和行为分析；
□ 学习成功的客户开发与维护技能，
□ 剖析门店以效益为中心的日常管理内容，明确提升门店利润的最高原则；
□ 掌握门店日常营运、训练和督导方法；
□ 提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐。
【培训方式】讲授、案例、互动、游戏体验
【适合人员】总经理、营销总监、店长、部门负责人、技术主管、市场主管以及基层管理员工
【时间/地点】 2天（12课时）
【培训收费】 800元/每人
【内容纲要】课程设置和培训内容可依据企业实际需求而制定
【第一单元】汽车玻璃服务市场的机遇和挑战
▶ 世界发达国家汽车玻璃零配行业发展综述
▶ 我国汽车玻璃服务行业的现状与趋势
▶ 汽车产业高速发展环境下的机遇与挑战
▶ 如何面对世界汽车玻璃服务巨头的竞争？
▶ 中国汽车玻璃服务行业发展之探索
▶ 汽车玻璃零配企业员工职业生涯规划
【第二单元】企业品牌定位——如何在竞争中取胜？
▶ 什么叫品牌定位？
▶ 品牌的功能——品牌为什么值钱？
▶ 消费者需求的实质——顾客想买什么？
▶ 品牌店与路边店的区别在哪里？
▶ 品牌的五大特性
▶ 如何建设企业品牌？
【第三单元】企业发展的核心力量——员工执行力培训
▶ 没有执行力就没有竞争力
▶ 执行型人才的三个标准
▶ 执行力是最基本的职业精神
▶ 执行力16字真经：
▶ 目标清晰——做什么？锁定目标，专注重复
▶ 计划周密——怎么做？清单式管理，过程控制，
▶ 责任明确——谁来做？承诺担当，受人之托，忠人之事
▶ 奖惩分明——重结果，激励到位，动力源于压力
【第四单元】企业管理之道——汽车玻璃专业门店5S管理
▶ 顾客喜欢去什么样的门店？
▶ 员工愿意在什么样的门店环境工作？
▶ 5S是一种快乐工作方式
▶ 没有现场，市场就无从保障
▶ 5S是创造优秀员工的基石
【第五单元】企业内功培训——汽车玻璃标准安装服务规范
▶ 安装前的准备工作
▶ 专业接车流程
▶ 产品服务知识与技能
▶ 安装过程中的注意事项
▶ 安装完成后的交车流程
【第六单元】企业内功培训——汽车玻璃标准安装技术流程
▶ 《汽车玻璃零配安装服务认证》（CTC）的应用及问题
▶ 影响玻璃粘接的因素
▶ 安全驶离时间概念
▶ 玻璃胶的性能介绍
▶ 车框防腐蚀介绍
【第七单元】汽车玻璃专业门店客服技巧与市场营销
▶ 汽车玻璃零配客服体系建设的三要素
▶ 汽车玻璃专业门店顾客心理分析及服务特点
▶ 客户抱怨和投诉处理
▶ 客户档案建立的意义与作用
▶ 呼入式服务营销
【第八单元】汽车玻璃专业店店长的职业修养（基层管理人员）
▶ 成功店长的基本修养
——先做人、后做事，找对人、做对事
▶ 现代化门店的经营管理：
晨会管理、时间管理、人事管理
营销管理、客服管理、库存管理
财务管理、现场管理、成本管理
▶ 如何实施员工教育训练？
▶ 如何与团队沟通？
武汉捷瑞汽车服务职业培训学校 （办学许可证号：劳社民4201014000209号）由捷瑞汽车玻璃有限公司董事长左敏博士创办，是以汽车玻璃安装服务职业资格培训和管理技能培训为主的专业学校。是国内唯一的一所汽车玻璃安装职业培训学校。在国家有关部门的大力支持下，伴随中国汽车产业的飞速发展，学校已经成为中国汽车玻璃服务行业颇具影响力的专业培训机构，向行业内企业培养了一大批专业的技术、管理和服务人才。
为了中国汽车玻璃零配服务行业的振兴与发展，改变行业的“散、乱、差”局面，学校与厦门大学管理学院、武汉大学管理学院、湖北职业技术学院合作，开设本《汽车玻璃零配企业管理与服务技能提升培训》系列培训课程。在此基础上成立中国汽车玻璃零配行业第一家专业院校——湖北职业技术学院捷瑞学院，建立起行业内教育培训体系，填补国内行业内职业教育机构空白，为中国汽车玻璃零配行业的健康发展打好人才基础。
电 话：027-61880222
传 真：027-61883390
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