做服务工作，最想听到的是客户发出由衷的赞叹，最难听到的也是客户打心眼里发出的赞扬声。但是，8月11日中午，我却亲耳听到了一家汽修厂负责人对捷瑞江岸店安装师连说了三声“非常满意”。
这天中午12时左右，捷瑞江岸店接到一家汽修厂打来的电话，要求他们立即上门为一辆金龙大巴安装玻璃。江岸店前台爽快答应，随后，首席安装师赵占峰等四名安装师快速吞食了一点米饭，就立即带上安装工具箱和玻璃赶往汽修厂。
到达汽修厂时才13时左右，汽修厂负责人和工人们都还在休息。看到厂区停放着几辆大客车，搞不清是哪一辆需要更换玻璃，赵占峰只好打电话把他们吵醒。接到电话后赶过来的汽修厂负责人一脸歉意，说：“没想到你们来得这么快，你们也不午休一下？”确定了服务对象后，四名捷瑞安装工便立即动手拆解前挡玻璃，里外配合，动作娴熟，很快就把大巴的前挡玻璃拆卸下来了，并小心地将胶条从玻璃上剥下。这一天，武汉的气温高达37度以上，此时又正值一天中最炎热的时候，哪怕站在室外什么都不做，人都会汗流浃背。而捷瑞安装工却顶着炎炎烈日拆卸玻璃，汗水打湿了他们的衣服，汗珠沿着他们晒得黑红的脸颊滚滚滑落，每一滴汗水都印证着捷瑞对顾客“一个电话，服务到家”的承诺。
我与汽修厂负责人谈话得知，这家汽修厂和捷瑞有过多年的合作。问及合作感受时，他连声表示：“那是没得话说的，服务很到位。”捷瑞是“非常专业的、有名气的汽车玻璃服务商，做事很规范”。对捷瑞江岸店的服务质量，他更是连用三声“非常满意”四个字来表达。听到客户如此认可自己的服务，江岸店首席安装师赵占峰和其他几个安装师抹了一把脸上的汗珠子，露出了灿烂的笑容。
|
