3月7日下午2点半左右，一辆挂着新疆车牌的进口欧蓝德轿车开到捷瑞汉阳店门前。车主跳下车后，焦急地走到前台，开口就问“有没有右前门窗玻璃”。
望着一脸焦急状的车主，门市保险业务员陆磊热情上前接待客户，安慰他不要着急，随之了解相关情况。原来，这位新疆客户到湖北东部某市出差时，所带的欧蓝德轿车停放路边，被小偷砸坏右前门窗玻璃。想到还要马上开车回新疆，破碎的右门窗玻璃如果不更换，如此远途行驶，大风将会把车内人吹成冰棍，还有一路的安全更难以保证。想到此，车主立即在当地寻找能更换玻璃的汽修厂，但由于人生地不熟，未能如愿找到该片玻璃，最后仅在一家汽车玻璃维修店清理了玻璃渣便急匆匆地赶到武汉寻求帮助。
车主在询问了众多维修厂家无货源的情况下，经多方打听最后来到专业的捷瑞公司寻求帮忙，这才有了本文开头的一幕。
陆磊得知该客户急需返回新疆之后，放下手中正在处理的其它事情，当即通过公司信息系统紧急查找有无进口欧蓝德轿车右前门窗玻璃。结果，备有上万种型号玻璃的捷瑞集团总库存有2片这种玻璃，陆磊随即组织货源为这位新疆客户开展服务，从调动货源、拆卸到实施安装仅用了两个小时左右。这位新疆客户从得知有货源的那一刻就表现得非常激动，当看到捷瑞员工对他开展的一项项专业服务之后，对其高超服务素质和技术水平更是赞叹不已，离开汉阳店时反复向所有工作人员表示感谢！
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