7月4日下午下班后，捷瑞襄阳店厉山山电话报料并传照片称：“昨天，襄阳店用超值服务表达对一位车主的服务不到位致歉，令车主感动不已，连说‘你们这么谦虚，让我都不好意思了’。”
经过了解，原来事情是这样的：
7月1日中午，一辆别克君越轿车径直开到捷瑞襄阳店，要求更换后挡玻璃。经过系统查询并电话询问捷瑞武汉总库后得知，只有带包边的后挡玻璃，价格比一般玻璃要贵一点。车主听后，表示“贵一点儿无所谓，只是要快点换好。”经过沟通，武汉总库表示7月2日可以货到襄阳。谁知，第二天中午，车主把车再次开到襄阳店后，不仅店里没有收到玻璃，而且襄阳物流公司表示“没有收到这块玻璃”。车主对此很有点儿生气，批评襄阳店不履行诺言。好在这位车主非常认可襄阳店的服务，经过反复做工作，答应“明天再来”。
7月3日，君越第三次开到襄阳店。这次，玻璃早已到店，安装师们一起动手，很快就把后挡玻璃更换完毕了。为了表达对其服务拖延了一天的歉意，感谢这辆君越车矢志不移认可并接受捷瑞人服务的情怀，吕永刚经理带领全体员工为这辆车开展了一次清扫学习会活动，将车除后尾外，全部用毛巾和清水清洗了一遍。车主看到大家认真清洗他车辆的情景，十分感动，连说“你们这样谦虚，服务这样到位，我都不好意思了”。他开着锃亮的君越离开门店时，特意摇下车窗向襄阳店的员工挥手致意，表示感谢。
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