随着市场转型，终端客户群体的占有份额越来越高。捷瑞管理层越来越清晰地认识到，只有做好终端，才能成就捷瑞品牌效应。近些日，捷瑞公司组织全员服务意识、内部管理、服务流程等多起培训，只为提高所有员工的自身素质，更好地为终端客户服务。
通过前期的这些培训，人员精神面貌、客户服务、安装规范等方面都已初具成效。管理部趁热打铁，又于2011年11月26日晚，召集所有一线安装人员在总部三楼会议室召开首次安装工大会。
会议开始，捷瑞副总经理刘彪以“十戒”（详见内刊101期）引导所有安装人员，呼吁将服务中的不规范操作重视起来，改变不良习惯，并强调“现在我们服务的重中之重，就是让终端客户满意，客户永远是第一”。
随后，武汉事业部总经理倪争艳为大家介绍了公司近期推出的玻璃贴膜、玻璃疏水等众多超值服务业务及其优惠政策。她表示：“公司花大量心思推出这些‘0利润’的业务，是为了更大程度地满足顾客的需求，为客户省时、省钱、省心”。培训会上，捷瑞还专门请来了合作伙伴杰逸装饰装潢公司史经理为大家详细介绍了玻璃疏水的好处，并为我们现场进行效果展示，得到了所有安装师傅的肯定。同时进行的疏水工艺培训，使所有安装人员学习并掌握了一项新技术。
会上，公司还对安装服务做得较好的部分人员进行了表彰，号召所有人向他们学习。另外，相关管理人员对平时在检查时出现的问题做了总结，通过观看视频的形式，让所有安装人员更清晰地学习到规范流程中的细节。
会后，就如何让所有安装工自觉按流程规范操作问题进行了讨论，所有与会人员都积极发言，提出了很多积极的意见和建议。
这次培训，一线员工面对面地与管理人员进行沟通，增加了彼此的信任感，也让管理人员进一步了解了一线员工的积极向上的内在追求。大家表示，以后公司要多多组织类似的一线员工会议，多听听他们的心里话。
（手机拍照，质量欠佳，敬请谅解）
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