授道——用文化约会成功

　　“捷瑞承担着所有搞汽车配件玻璃的人的梦想和未来，也承载着福耀玻璃配件市场的过来和未来。”所以，捷瑞人“就要像传统文化《大学》里面讲的那样，格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。”这是5月30-31日捷瑞公司董事长左敏对参加“提升领导力培训”的管理者传授的管理之道。
　　左敏说，捷瑞原来是福耀在湖北的经销商，从一个门店到现在的直营店已经有18家，正在筹建的直营店还有5家，相信到年底，会有25家左右的直营店在经营。有18家直营店，在中国也是独一无二的，现在中国还没有哪一家汽车玻璃配件商拥有18家直营店的，也没有哪一家像捷瑞这样在地级市已经形成了比较完善的网络。在这样的态势下，每一个捷瑞管理者应该进一步搞明白：捷瑞为什么？捷瑞是什么？捷瑞人应该如何做？左敏强调：“市场在变，客户的要求在变，我们每个人也在变，我们要不断地去拷问这三个问题。”
　　在解答“捷瑞为什么”问题时，左敏董事长说，君子爱财，取之有道；蛇有蛇踪，猴有猴道。捷瑞立志追求阳光下的利润，一不请客，二不送礼，三不求人，但还要给别人搞服务，在现在这个社会，行得通吗？别人会给我们服务的机会吗？我们搞服务的目的是什么？手段是什么？我们现在处在什么阶段？生存的环境是什么？把这些问题想通了，然后人随环境走，不是太异类，就可以了。
　　在回答捷瑞未来出路时，左敏强调，我们是目前在中国唯一有希望在汽车后市场做成一个民族品牌的。如果走捷径，卖了，可能短期内对公司的发展更快一些，但相信对整个汽车玻璃配件的所有从业人员是一种误导和打击。最后中国汽车后市场就像汽车一样，全部是洋品牌横行天下，民族品牌只能在夹缝中生存，中国汽车市场只能为他们所垄断，全世界最大的一块蛋糕也会落在洋人手上。最后，美国的工人在度假，中国的工人却在流血流汗，为他们打工，还要珍惜这个打工的机会。捷瑞承担着所有搞汽车配件玻璃的人的梦想和未来，也承载着福耀玻璃配件市场的过来和未来。捷瑞为什么？为正在从事汽车玻璃配件工作的人争一口气，要回我们做服务的人应有的尊重和尊严，为中国所有做汽车玻璃配件服务的人树立一个典范，开辟一条路，告诉他们这样做才是正道，这样做是能成功的。
　　在谈到“捷瑞是什么”时，左敏强调，捷瑞是一家正在做汽车配件玻璃服务的现代物流公司，但是又不是卖玻璃的。他在讲解了三位为盖教堂而敲打石头工人对所从事的工作不同的回答故事后说，心有多大舞台就有多大，心胸有多开阔眼界就有多远，人就能走多远。捷瑞人要像传统文化《大学》里面讲的：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。让所有捷瑞人过上有尊严的生活，是齐家。为中国所有做汽车配件玻璃的人树立一个典范，指一条光明大道，带个好头，就是治国。如果哪一天世界汽车玻璃装配服务行业老大Belron说，捷瑞和我们齐名了，就平天下了。
　　要回答“捷瑞是什么”，就要思考怎样格物、致知。我们要想明白这片玻璃背后的东西，要透过这片玻璃看人生，看我们自己，到底怎么样去解决我们这个行业发展面临的瓶颈和问题。去求吗？有用吗？求人不如求己。左敏说，我们要抵住眼前的诱惑，这叫格物。他以麦当劳、辛巴克为例说，保险公司也好，客户也好，他是要你这片玻璃吗？NO！他们要的是文化，要的是你为什么要值这个价格。对此，想明白了，知道“怎么做”、“怎么才能做得好”，就是致知。
　　左敏说：“我当年到福耀去，从来没有把自己当成打工的——就因为自己是个打工的，所以才从来没有把自己当成打工的，因为不能作践自己！我是一个打工的，但我要像老板一样思考和行动，就能赢得尊重，就能找到自己的尊严。我现在做老板，却始终提醒自己要像打工的一样去思考和行动。”由此，他对店长提出了要求：“必须随时与采购与市场部取得联系，把相关信息提供给他们，提供之后再去确认和跟踪。出了问题之后，帮助他们完善。反过来，做采购和业务的人，也要设身处地为门店的人着想。大家都换位思考，都往前迈一步，就圆满了。做店长，要像总经理、老板一样去思考。如果说“这个门店赚钱不赚钱，与我关系不大，我只能从中拿到一点点钱，说明你至少比我20年前的境界低得多得多。”左敏意味深长地告诫属下：“人啊，不是说有钱就是幸福呀！也不是说没事情做就幸福。有挑战，有困难，有目标，自己再不断地学习和成长，这才是幸福。”
　　在谈到“捷瑞怎么做”问题时，左敏强调，就是按照我们既定的“诚意、正心、修身”去做。
　　我们一定要很诚心诚意地去对待我们的客户，对待我们的供应商，甚至对待我们的竞争对手，对待所有能够成就我们人生的朋友和敌人。心一定要诚。心诚，就会对玻璃、对玻璃配件行业产生感情，产生爱，就会沉浸进去，脑袋里就会产生很多办法出来，你就会把问题和困难当成人生的阶梯往上爬。
我们的目标是要让保险公司的赔付率下降，让保险公司的保户满意，让所有享受捷瑞服务的车主装上安全的玻璃、便宜的玻璃、好的玻璃，还要快。其它是手段。这就是捷瑞人的正心。
　　所谓修身，就是像开车一样，从我们身边的规章制度和流程规范开始，把中国的文化加上西方的管理，运用ISO9000“写你所做，做你所写”，持续改进，“不断地去修炼，我们开多少店都会成为标准店，成为我们汽车后市场的麦当劳。”清扫厕所，也是一种修身。左敏坚信，捷瑞有很好的供应商，有很好的客户，我们一定能成长。
　　为了向捷瑞管理者布道，福耀集团公司副总裁李晨海、福耀荆门工厂颜爱兵总经理、陈刚副总经理、技术开发部林尚瑞经理、福耀集团广西市场吴礼德总经理亲临捷瑞“提升领导力培训”现场，从不同的方面和不同的角度深入浅出地介绍了福耀文化和自己的人生经验，为捷瑞管理者们传经授道。湖北某4S店人力资源部总经理沙伟作了“争做岗位主人翁”演讲；捷瑞职校资深老师朱朝敏作了《弟子规》讲解，公司内部各板块的管理者们还作了发言。会后，还集体观看了电影《海上钢琴师》。这些活动的内容、方式虽然不同，但却向捷瑞人提出了一个共同的期望：用文化约会成功！