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打假防假:规范服务市场是王道

2011/9/24 8:54:25 来源:本站原创 作者:杨景定 【 】 点击: 我要评论

  近来,汽配行业刮起了一阵打假风暴,媒体曝光了一批仿制他人品牌的案件,炒作得有点儿热,大连、长沙、银川、青岛等地汽配城的门店甚至一度关门歇业以躲避打假风头。
  这场风暴,源自去年10月国家有关部门的新闻吹风会:要求全国开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动。
  受访的业内人士认为,打假是必要的,但是如果不从根源上去治理,汽车玻璃打假的效果就会非常有限。业内乐观者估计,每年打假的假货平均查获率仅为10%(悲观者估计为9%),就是最好的注脚。

                  为何野火烧不尽?
  为什么这样?有人说是造假的利润太丰厚了,参与造假的人太多了,以至于“野火烧不尽,春风吹又生”。但是,枯草之所以被野火烧不尽,不是因为它的数量大,而是它在土壤下面埋有“野火”烧不到的生命之根。
  中国汽车零部件生产企业都以能为整车厂配套为幸事。但是,整车厂既要听命于外方的话语,维护外方零部件企业的利润,又要依托众多的4S店为其销车,维护4S店的暴利。于是,整车厂在外方的左右下,对国内包括汽车玻璃在内的零部件配套企业普遍强定了一个“霸王合同”:产品专供!
  但是,任何一家零部件企业都不可能将产品100%地捆在整车厂一棵树上,必须重视零配市场,以不同比例满足售后服务市场的产品需要。为了规避整车厂“专供”的苛刻要求,便有了所谓的“双品牌战略”——同一个工厂甚至同一个班组生产的同一批产品,要在产品上标注两种不同的标识:一种标识的产品“专供”整车配套,另一种标识的产品用于售后维修市场。
  中国的汽车消费者现在都还普遍盲目地相信4S店,对汽车玻璃“双品牌”认知甚少,更换玻璃时,一味地要求“原标”。众所周知,4S店是暴利者,同样一个部件,4S店的价格要高出一般市场好多倍。于是,仿造“原标”者便趋之若鹜,因为它符合经济学理论。马克思早就说过:“有百分之五十的利润,它就铤而走险;为了百分之百的利润,它就敢践踏人间一切的法律;有百分之三百的利润,它就敢犯任何罪行,甚至冒着绞首的危险。”
  如此,打假打得完吗?有的企业费了九牛二虎之力,结果不尽人意,只好放弃;有的聘请专业打假公司打假,但是多年前,国家质检总局原总工程师、全国打假办副主任叶柏林就指出:“打假公司在调查假货、协助政府打假方面起了一定的作用,但是也有某些打假公司中的人发现假货后,去敲诈生产销售假冒产品的企业和个人,否则扬言要送司法部门惩办,把发现假货变成敲诈勒索的筹码,这种情况已经成为一种‘变味的打假’。”试问打假企业,你能杜绝聘请的打假公司不出现这种情况吗?
  俗话说,种下的是龙种,收获的可能是跳蚤。有人断言:假根不除,只在枝叶上大动干戈的“零部件打假”,也会如此。

                提升产品技术含量更重要
  大块头的零部件企业对“小作坊”、小工厂造假予以严打,是必须的,但说到底是为了维护自身的经济利益。作为政府和社会层面,在支持他们积极打假的同时,更应该强调企业自身不断提高产品技术含量。
  市场上最易被仿冒的零部件,往往是一些技术含量并不太高的产品。比如一般的钢化汽车玻璃和夹胶玻璃,现在许多小型玻璃生产厂都可以生产,而且质量并不一定低劣。只是因为牌子不响,为了牟取暴利,便盗用他人商标,生产出质量较好的仿制玻璃,人们称其为“精品玻璃”。但是,镀膜玻璃却没有人仿冒,因为它需要可烘弯的LOW-E自动化生产线、磁控真空喷溅、可钢化的镀膜工艺、光学在线检测仪等检测技术才可以生产出来,小工厂没有这些条件,是无法仿制出来的。正因为如此,镀膜汽车玻璃现在却没有“双品牌”之说。这个有趣现象,正好说明了一个道理:产品被人仿冒,是因为它有被人仿制的原因。

                 规范服务市场是王道
  “打假正未有穷期”,只因假的祸根未除。这个祸根,表面上看是整车厂对零部件企业实行“产品专供”霸王合同导致的“双品牌”,实际上,是整个汽车市场各方关系不顺、特别是汽车后市场服务不规范造成的。
  中国的汽车整车开发,少有像国外发达国家那样和零部件共同开发,多是整车厂自己设计,然后让零部件企业按图所骥生产出相应的产品,且由A、B、C多家企业竞争供货。如此关系,使得整车厂与零部件企业的关系不是战略伙伴关系,而是产品供求关系。零部件企业与后市场的关系,相应的,也是这种以产品为中介物的供求关系。这种先天不足,为产品造假埋下了祸根。
  汽车后市场,特别是维修、零配服务市场,起点的门槛不高,多是自发成长起来的,管理部门又对其管理长期缺失,导致其三十多年来一直处于散、乱、差的状态。大家都以赚钱糊口为至高目标,“服务至上”只是贴在墙上的口号。只要能赚钱,什么来钱快就干什么,少有以“保障车主安全”为己任者。
在这种行业现实的引导下,消费者的消费观念也一直停留在对产品的“防假”上,而对于“服务”则缺少关注。
  其实,发达国家恰恰与此相反。他们更换汽车玻璃和维修其它配件,从不考虑产品真假,只考虑服务者是否合法,是否经过注册,是否拥有相应的资质,以便将来出现问题后,可以追查到服务者的责任;同时,考虑服务的方式是否专业和规范——以服务商是否连锁经营为考量标准。在他们看来,我在此处消费,就是和服务者建立了契约关系。产品真假,不是我考虑的问题,而是你服务者把关的问题。对此,捷瑞内刊第101期刊发的美国电视节目《响亮的警钟》中报道的一个案例,作了直观说明:
  一个车主在一家汽车玻璃门店更换了家用旅行车前挡玻璃,7个月后,一场车祸发生时前挡玻璃脱离了车身,正在驾车的妻子颈椎被蹋陷的车顶压断了。事后,车主和司法部门都不追究玻璃和粘胶生产厂的责任,而是追究汽车玻璃更换服务公司的责任,让其赔偿了200万美元。
  作为后起国家,中国汽车后市场也应该如此。因为让消费者去判断产品的真假,既不公平,也不可能做到。有人断言,早晚有一天,中国的汽车玻璃及其它零部件,上面的标识不是产品生产厂家,而是服务单位的标识——产品是服务单位委托配件加工企业生产的。到那时,包括玻璃在内的汽车配件产品的真假问题,便不复存在。
  如此,从现在开始,强化服务意识,引导各服务商像捷瑞这样开展“品牌、连锁、加盟”网络建设,走专业化和规范化道路,当是行业亟需,也是大势所趋。

 

 

 

许多汽配城商铺采取临时关门歇业方式,躲避打假风头

 

 

 

 

查封制假、售假窝点

(上述图片均来自网络)

 

新闻录入:杨景定    责任编辑:杨景定 
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