用心感知安装师
美国权威机构统计表明，在美国，将近30%的车祸造成的人员伤亡，是由汽车挡风玻璃安装不正确造成的。
中国权威机构的调查显示，汽车玻璃零配市场上，由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成20%以上汽车玻璃安装质量不合格，给消费者生命安全埋下了隐患。
安装工是保证汽车玻璃安全的三要素之一。在某种意义上说来，安装工是最关键的因素，因为一个技术不合格或者不负责任的安装工，可以把合格的玻璃和优质胶做得不合格，做得很劣质。这就叫“人的因素第一”。但是，作为消费者，我们如何知道给自己服务的安装工是合格的、负有责任心的呢？最基本的方法就是用眼观看用心感知。下面几个方面，是少不了的：
看是不是连锁店，感知整体专业安装水平。世上所有的连锁经营公司，对其门店都是实行统一名称、统一配送、统一价格、统一质量等统一服务标准和管理手段的。连锁店都是追求品牌效应的，他不得不保证服务正规、专业、规范，不得不杜绝假冒伪劣产品的进入和随意性服务行为的发生，比个体夫妻店、作坊店要可靠得多。
看门店环境整洁度，感知服务方在追求什么。古语说，一屋不扫，何以扫天下？如果连自己的工作环境卫生都做不好、各项物品随意乱放的单位，你还能指望他把你的车玻璃安装好吗？所以，那些整洁度高的单位，一定是追求“做好了，才算做了”的人。否则，就是做什么事都是马马虎虎，只求“过得去”的人——这样的人，是不可能保证玻璃安装质量到位的。
看服务者面貌，感知服务者对服务对象是否怀有敬畏感。试想一下，如果安装工对手中的玻璃就像国旗手对待国旗一样敬畏，他还会没有责任心吗？服务的质量一定是非常棒的。那么如何观看服务者的精神面貌呢？一看他的神态。面带微笑者和苦丧着脸干活的人，思想情绪是肯定不一样的，工作的结果也断然是不同的。二看衣着打扮。“以貌取人”并非没有道理，但凡衣着洁净者，心理一定是比较阳光的。三看操作中的细微动作。比如，一个随手乱扔废胶者，和一个连削胶枪塑料嘴开口都对着垃圾箱的人相比，后者做事一定是很过细的人。
看安装动作，感知服务者是否经过专业培训。更换一块玻璃，简单说来就两步：把破损玻璃拆下来，把新玻璃安上去。但中间的具体方法步骤做得如何，就有专业和非专业之分了。比如，清洗玻璃，专业者会像清洁高档眼镜一样用清洁水清洗玻璃，然后再用非常昂贵的洁白专用拭纸去擦拭；而非专业者则会为了省钱而用一块黑乎乎的抹布和旧报纸在玻璃上来回擦，从而给玻璃造成轻微划痕，留下隐患。再如，专业者工作时会像品牌医院的医生上班必穿白大褂、戴上手套一样，甚者会在拆、装玻璃时使用洁净度不一的手套；而非专业者，则会像不穿白大褂的“赤脚医生”一样，往往直接用手拆装玻璃，更有甚者，在夏天会赤膊上阵，光着膀子干活，表现得很剽悍。诸如此类，还有很多，消费者可从多方面加以考察和判断。
最后，捷瑞人提醒消费者：凡在捷瑞更换玻璃者，您有权更换服务者，即遇到您认为不专业、不满意的安装师，可以随时要求所在门店负责人更换更加专业、更加称心的安装师为您的爱车服务。这是您的权利，别不好意思。 上一页 [1] [2] [3]
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