1月2日，记者从捷瑞集团襄樊福耀华公司总经理金棋林处得知，2008年该公司持之以恒地做了一件事：每次换玻璃时，店长或安装工、业务人员都给车主讲解一遍真假汽车玻璃知识，收到了较好效果。
金总说，许多天天开车的车主其实对汽车并不懂多少，对汽车玻璃专业知识更是一知半解，不仅不知道玻璃是汽车的被动安全装置，而且连真假都分不清，常被一些不法商人“忽悠”，成了“冤大头”。为了还车主一个公道，让车主成为汽车玻璃的“知道分子”，2008年8、9月份以来，他们坚持在几个连锁店里普遍开展向车主介绍汽车玻璃知识活动。主讲人，就是各店的店长（有一定表达能力的安装工或业务人员，也列为讲解员）。
襄樊捷瑞开展这项活动，源于一些车主的“固执已见”。他们发现，一些车主到襄樊捷瑞店更换汽车玻璃时，总是强硬地要求“换原装玻璃”，哪怕车上的玻璃是假冒伪劣品或一些小厂生产的杂牌玻璃，也以为“原装的就是好的”。为了不让车主吃亏，襄樊捷瑞就从仓库里拿出同一型号的福耀玻璃与所谓的“原装玻璃”进行对照，同时讲解真假汽车玻璃或高、中、低档玻璃知识，介绍一些汽车玻璃生产厂的年产销量和在国内外所占市场份额；有时确认破损的“原装玻璃”是假冒伪劣玻璃后，还用指甲刮擦掉玻璃上面的仿冒商标，再划刮不可能刮下的真品玻璃上的商标，让车主通过自己的眼睛去评判。
这项活动开展以来，许多车主受益，有的表示“认识捷瑞晚了”，有的懊悔原来“只贪图便宜几块钱，结果吃了更大的亏”。很有意思的一件事是，有一次通过讲解，换玻璃的车主认可了捷瑞，认可了福耀玻璃，结果襄樊捷瑞的人到仓库里一看，同一种型号的福耀玻璃没有现货，傻眼了，只好转过来又动员车主到别的店换“原装玻璃”。但是车主死活不干，说“保险公司推荐了你们捷瑞，你们又推荐了福耀玻璃，哪能有肉不吃反而吃豆腐呢？”
金棋林说，别小看了这个推荐活动，它能达到“双赢”的结果，既让车主受益，又能增加我们捷瑞的业务和市场。如果一个店一个月向200名车主介绍，两年以后最少会有5000个车主成为捷瑞和汽车玻璃的“知道分子”；通过他们的口碑传播，将会产生更大的社会效益。
|
