前言
车主买车时，对发动机、变速箱甚或仅仅是起“好看”作用的内饰做工很重视，平时对车胎、水温、刹车片等也很关注，但对汽车玻璃却多有忽视。
其实，玻璃对车辆和车主而言，是十分重要的。它不仅具有扩大视野、遮风挡雨的作用，更重要的是它具有被动安全作用。它与安全带、安全气囊一起，构成了不可或缺的三大安全系统。可以说，没有玻璃，安全气囊就是一个废物，一旦发生车祸，没有起“顶背”作用的玻璃，安全气囊就会变成一个气球，发挥不了作用；没有起“支撑”作用的玻璃，包括车框在内的车体就会更加严重的变形扭曲，车内乘员必然会受到二次伤害。
随着汽车进入家庭的步伐加快和汽车保有量的急剧增加，以及众多车祸现场的惨烈教训，目前人们对汽车玻璃的关注度越来越大。但是，面对良莠不齐的汽车玻璃产品及其服务，则又像雾里看花一样，难辨真伪，许多车主甚或保险公司，都甚感苦恼。为了解除广大客户的这般苦恼，以“专注玻璃，专业服务，关爱生命”为己任的捷瑞人，本着对广大客户生命财产安全负责的精神，应许多保险公司和车主之邀，在这里就“肉眼如何辨别真假玻璃”一事，谈几点心得，与大家共享。
需要说明三点：
其一，一些车主反映有时换了玻璃之后，开车时感到头晕眼花，甚至犯困，认为这样的玻璃就是假玻璃。这个认知，其实是不完全正确的，也是不全面的。正规厂家生产的不合格玻璃，也会有光畸变问题。不合格的玻璃，并不一定就是假玻璃；假玻璃，也不一定都是不合格玻璃，有问题的玻璃也不一定就只有光畸变一个问题。因此，此文不涉及正规厂家因为玻璃漏检而流出不合格玻璃问题，只讨论“真假玻璃”。
其二，本文的主旨是帮助保险公司和车主通过肉眼识别真假玻璃，不涉及仪器鉴定问题。这会有一定的局限性，但我们会以“最大的实用性”原则为考量。
其三，“通过肉眼识别真假玻璃”，只是一个经验判断问题。作者受经验和水平所限，文中内容挂一漏十在所难免。每个长期从事汽车玻璃生产和服务的专业人士，都会有自己的独特“辨别真假”心得。如果发现本文中所言有误或有漏之处，敬请“跟帖”补充或纠正。捷瑞人将本着海纳百川精神，不断吸收真知灼见，不断修订和扩充本文内容，以便让广大汽车玻璃及其服务的消费者从中受益。
真在品牌店
肉眼识真假，首先得看准方向。打个比方，汽车玻璃好比金矿，全世界每一个地方都有金子可挖可淘，但有量多量少的区别。如果找不到正确的金矿所在，随便在一个地方淘金，虽然都能淘到一点闪光的金子，但其收获肯定是不一样的：在一个正确的方向和地方，一定是真金白银的玻璃居多。相反，用到假冒伪劣玻璃的可能性就会大大增加。所以，方向正确与否，十分重要。
目前，中国汽车玻璃服务行业有一万多家，从业人员十几万人，其中绝大多数是单打独斗的“夫妻店”、“父子店”、“兄弟店”等。真正做品牌的单位，为数很少。两者的服务目的和目标，大相径庭：
“路边店”是做生意的，服务的目的只为赚钱。他们的人生观和生意经是：今朝有酒今朝醉，明天门店开不下去了就关门转行干别的事。他们的口头语是：“捡到篮子里才为菜，搞那些花架子没有用”。为了追求利润的最大化，在服务方式上，他们一般都只注重眼前利益，赚一笔钱算一笔。
“品牌店”是做品牌的。他们具有较高的人生观和服务理念，奉行的是“利润之上还有更可贵的东西可以追求”。他们也要赚钱，也要利润，但赚钱不是他们的最高目标，只是为了实现更高的“企业文化”目标打基础、做服务做铺垫的。他们一般追求长远效益，任何一个短期行为，哪怕是卖了一块假玻璃而为公司赚了一大笔钱，但因为会伤害到企业文化的根基，也不能被容忍。
不言而语，车主要想得到货真价实的正宗玻璃，只能在大脑里时刻记住千百年的经验之谈：“便宜无好货”，“世上没有只做亏本生意的商人”。同时，两只眼睛只能盯着“品牌店”。要知道，“价廉物美”只是商人们送给消费者的一个美丽童话，最多也只是相对而言。消费者如果想在两方面都得到好处，最终的结果只能是上当受骗。还是古人的话是真理：“从南京到北京，买者永远没有卖者精！”
那么，“品牌店”有哪些易于用肉眼识别出的特征呢？
1、是“公司”，且是“连锁公司”，而不只是一家门店；
2、有公司标识（LOGO），且富有创意和丰富内容的含义；
3、属下所有门店招牌都是统一设计和装修的；
4、门店注重内外整洁，讲究形象美；
5、门店的客户接待室与服务车间是分离的，而不是用来显示“货卖堆山”理念的；
6、员工统一着装，且衣着整洁，安装工不徒手作业；所有员工与客户交谈时彬彬有礼，回答问题时使用专业术语，表现得训练有素；
7、安装工使用专业工具，拆解玻璃时不野蛮作业，注重操作细节，对玻璃具有敬畏感；
8、有专门的前台接待和与保险公司对接业务的专职人员（有的还代保险公司勘查和定损）；
9、有专门的客服部门和系统，对外统一报价，而不是临时讨价还价；有公开的投诉电话；
10、有强大的物流系统作背后支撑；
11、公司文化氛围浓厚，有明确的经营理念和完善的规章制度。
12、在社会上具有良好的口碑。
“品牌店”的外在特征还有很多，受篇幅限制，此不多述。消费者只要注意了上述12个方面，一般来说，在这样的单位更换玻璃，是比较放心的。因为这样的单位一旦发现更换的玻璃有问题，客户可以追溯。
|
