5月15日，湖南捷瑞公司召开2012年行业大会，与保险公司和经销商等合作伙伴一起，共商更好更优地服务于共同的汽车玻璃客户。
湖南捷瑞公司领导人认为，这是一次继2010年湖南汽车玻璃服务行业“觉醒”会议之后，召开的一次行业自律会议，一次自觉提升自己智慧，进一步增强走专业化和规范化道路自觉性的会议。
“湖南捷瑞”是捷瑞大家庭的重要组成部分。这次的“自律”行动，反映了捷瑞大家庭一以贯之的“持戒服务”理念，也是对捷瑞“持戒服务”理念的一次“直显”。
捷瑞为何“持戒服务”？
戒，《佛学大词典》解释：音译尸罗，六波罗蜜之一。“持戒”即护持戒法之意，与“破戒”相对称，即受持佛所制之戒而不触犯。
捷瑞人不是佛教信徒，在汽车玻璃服务中，所受之“戒”，自然不是“佛所制之戒”。他所受持的戒律，是自定的，也是汽车玻璃服务行业内在规律和“客户佛”对捷瑞人的要求，即“创新汽车玻璃服务行业标准，成为中国广大车主安全卫士”的“呵护文化”，包括在“呵护文化”指导下确立的一整套经营理念和具体行为规范。
多年来，捷瑞人通过考察国内外市场，一方面看到国内汽车玻璃服务者“做得很苦”，“做得很没有尊严”，同时，由于多年的行业散乱差痼疾难除，广大车主的生命财产安全难以得到有效保障；另一方面，又看到具有100多年发展史的国际发达国家汽车玻璃服务行业的先进性，值得学习和借鉴。两个“服务相”的巨大反差，促使具有强烈社会责任感的捷瑞人，决心自觉担起“做行业典范”的重任，以通达佛经中的做人道理和一颗清净之心，持戒服务于客户，为解除广大车主汽车玻璃安装服务无安全保障之忧，为中国汽车玻璃服务行业的发展与进步，做出自己应有贡献。
苦解善行“持戒服务”真经
人生须立志，但空抱宏愿却无多大意义，必须以热切的努力来追寻自己的梦想，在积极实践中才能享受到富足人生的滋味。20多年来，捷瑞人不仅以“咬定青山不放松”的坚韧精神固守心中的“做车主安全卫士”宏愿，更多的则是苦解善行着“持戒服务”真经。
虽然汽车玻璃服务行业有发达国家同行的先行榜样，但是面对中国国情和行业实际，又不能全盘照搬，只能先吸收，再消化，最后再创新。例如国外一家公司的业务遍布28个国家，平均每4秒钟更换一块玻璃，其客服系统十分成熟。对此，10多年前，捷瑞人没有急于照抄照搬这种做法，而是先在自己为数不多的门店里开设“客服投诉电话”，以强化自己与客户之间的联系和沟通。当连锁店开到两省几十家门店时，捷瑞人便于2008年10月开通了4008895517全国客服系统。随后，捷瑞人利用这个系统，不断探索和提升其服务功能，使其既保持先进性，发挥出最大效能，同时又与中国汽车玻璃服务市场的现状相适应。
开连锁店，是汽车玻璃服务行业做大做强的唯一出路。在全国同行业中尚没有“连锁店”概念时，捷瑞人以“第一个吃螃蟹”精神，于1998年先在武汉开设了5家自营店。随后，为了给各地汽车玻璃服务的“夫妻店”做典范，又投入巨资，开设了20多家自营店。2009年10月，捷瑞人在成为“全国连锁店最多的企业”之后，在总结了一整套自营连锁店“服务秘笈”的基础上，开始了“品牌、连锁、加盟”体系建设。虽然在这个漫长过程中，捷瑞遇到了很多困难和阻力，但是“心有朝阳”的捷瑞人，从没有被繁杂遮住眼睛，没有迷失自己的方向，更没有停下“苦解善行‘持戒服务’真经”的步伐。
捷瑞“持戒服务”意义
戒是“正顺解脱”之本。但是，无论“比丘有二百五十戒，比丘尼有三百四十八戒”，还是“在家众于一日一夜持八斋戒”，他们追求的，都是自身的“正顺解脱”。而捷瑞人追求的，除了自身的“真实慧”和“清净心”之外，更重要的是整个行业的“正顺解脱”。
佛教《大智度论》中说，持戒之人有四种：一是为得今世之乐，或为怖畏、称誉名闻而持戒，是为下人持戒。二是为富贵、欢娱、适意，或期后世之福乐而持戒，是为中人持戒。三是为求解脱涅盘而持戒，是为上人持戒。四为求佛道，怜悯众生，了知诸法求实相，不畏恶道，不求福乐之持戒，是为上上人持戒相。以此观照捷瑞的“持戒服务”，显然是“上人持戒”和“上上人持戒”。
如此持戒同修的捷瑞人，目前正在苦修“觉醒”。假于时日，一定会修得汽车玻璃服务上的“真智慧”成就，进入自由王国。
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