多年来，捷瑞的事业发展一直深受业内人士关注，并被越来越多的人所认同。捷瑞坚持“用中国传统文化加西方科学管理方法”管理企业，其中，“中国的传统文化”与“佛教文化”非常契合，本刊前面谈到了捷瑞的服务布施、持戒，在此，笔者再剖析捷瑞的忍辱服务。
忍辱，也叫做安忍、忍。讲就是忍耐，令心安稳，能够忍受外在侮辱、恼害等，包括忍受身心的苦恼、苦痛。佛经里面常说“一念瞋心起，百万障门开”。 一旦产生忿怒怨恨，得到的是什么？得到是无量无边的障碍。中国人晓得瞋恨容易惹祸，傲慢、瞋恨、嫉妒常常是连在一起的，这个东西往往会令你身败名裂，家破人亡。所以，忍辱能带来和谐。
捷瑞是从事汽车玻璃服务的企业，所忍之辱为“度”整个行业走上专业化和规范化的“彼岸”、让从事汽车玻璃行业的人获得尊严，无辱可忍。
那么，捷瑞的“忍辱服务”所肩负的重任是什么呢？
推进汽车玻璃行业健康发展
众所周知，目前汽车玻璃行业仍处在一个“散、乱、脏、灰”的现状，路边店、夫妻店比比皆是；在我们周边，甚至还有“皮包商”，除了一个人，什么也没有。他们通过卖假玻璃、吃回扣的方式，引导客户暗箱操作。有的更是采用造假、骗保等不法手段来谋取暴利，严重侵害了保险公司和车主的利益。这是我们行业的辱、也是对广大客户的辱。
俗人抵挡不住“贪”念，无法忍受“财”的诱惑。当大家都在通过行业“潜规则” 谋一已私利时，捷瑞却不为所动。从创办以来，捷瑞一直坚持使用正规厂家生产的汽车玻璃，努力做保险公司的优质合作伙伴。“久忍成定，定中露出智慧。”捷瑞人发现，只有专业规范，走品牌连锁加盟路线，才是汽车玻璃行业做大做强的必经之路。捷瑞立志要改变目前行业现状，不但要自忍，还要“度”行业脱离苦海。
当捷瑞竖起“创新汽车玻璃行业服务标准”大旗时，却召来同行嘲笑、甚至排挤。捷瑞人不以为然，依然坚持自己的历史使命，并被越来越多的国内同行效仿和追随。
改变客户认知，呵护司乘人员生命安全
很多车主认为，我换的只是块玻璃，没有什么特别。所以在更换时，一味的只认产品价格，当捷瑞严格接照CTC流程来为车主服务的时候，还受到车主的埋怨：怎么这麻烦？搞快点儿。这其实是对汽车玻璃服务行业的误解，我们不止一次问车主，“您更换的只是一块玻璃吗？”
捷瑞人认为，车主每次更换的不是玻璃，而是安全。汽车玻璃在发生交通事故后起着非常重要的安全作用，产品的质量及规范的安装流程直接关系着车上司乘人员的生命安全。捷瑞人以“呵护”为核心价值观，自然要普度众生。只有让广大车主参透其中道理，才能产生对生命的敬畏。
面对广大车主的误解，我们大可随客户愿，但捷瑞人却怀着感恩之心“做广大车主安全卫士”，不厌其烦的为客户传授“捷瑞服务”之道，让广大车主在接受捷瑞服务的同时，体会到捷瑞人的慈悲之心，放弃“我执”。
实现捷瑞人的人生价值
一个人要追求成功，就要养成成功的习惯，而成功的习惯往往是反人性的。每个人都有几个“我”，简单的讲是欲望和理智，理智战胜欲望的过程，便是忍辱的过程，忍辱是对人性的挑战。
捷瑞 “用负责人的人” 为车主提供365天全天候服务，要做到这点，其实不易。凡人都有七情六欲，怕吃苦、好安逸，但只要客户一个电话，捷瑞人都会不顾一切艰难困苦、严寒酷暑“忍辱”而行，服务到家。
捷瑞人在忍辱服务中修行，在工作中，不断厌离自身的“利、衰、毁、誉、称、讥、苦、乐”等凡尘之心，磨炼坚强意志、培养良好习惯！当我们用自己的双手为车主创造一个安全、舒适的驾乘环境时，就会有一种特殊的成就感和满足感，人生价值也得以体现。
“忍人之不能忍之辱，行人之不能行之舍，必得人之不能得之福、慧。”笔者在这里浅谈捷瑞服务“忍辱”及其文化意义，是想为告诫业内人士，时刻保持一颗清净心，共同维护好汽车玻璃行业的秩序；同时，鼓励捷瑞人继续修行自己的汽车玻璃服务事业，必得圆满。
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