正月初七是捷瑞人年后上班第一天。当天，在襄樊捷瑞发生了一件耐人寻味的故事。
当天下午3点左右，一辆丰田花冠在襄樊捷瑞门店停了下来，表示要更换玻璃。客户说，他是保险公司推荐过来的，还没有定损。接着，这位客户细心地向前台接待询问如何办理保险理赔方面的问题，还有他最关心的玻璃质量和价格。
在前台接待耐心详细地介绍了相关定损和理赔方面的知识后，库管为了打消他的疑虑，直接把玻璃搬出来，让客户查验实物，并向客户介绍区分真假玻璃和优劣玻璃的方法。经过一番讲解，这位客户的不安心理稍微有了舒缓。
谁知保险公司定损员定完损后，这位客户又说，他有一个朋友在开修理厂，觉得“在熟人那里比较放心些”。虽然襄樊很多修理厂的玻璃都是襄樊捷瑞公司提供的，但捷瑞人对客户的复杂心理还是给予了充分理解。客户临走时，给他留下了名片，表示“如果还有什么需要，可以直接给我们打电话。”这时，这位客户很满意地说：“你们的服务很好，如果在我朋友那里不行，我们就直接过来更换玻璃”。
等到快下班时，这位客户给襄樊捷瑞前台打来电话，声称：“那块玻璃我们明天还是到你们那里换，今天太晚了，以免耽误你们下班。”听到客户放心而又理解的话语，襄樊捷瑞人心里很高兴。因为客户最终还是选择了襄樊捷瑞，表达的是对捷瑞的肯定和支持。
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