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湖南捷瑞强化待客之道

2009/6/1 11:44:51 来源:本站原创 作者:杨景定 【 】 点击: 我要评论

     2009年3月10日是湖南捷瑞值得欢呼和纪念的一天:这一天,在早安经理的带领下,经过不断的努力与协商,我们和人保的合作协议终于签订下来了——湖南捷瑞的事业有一个飞跃性发展的基础性条件。
     为了提高我们捷瑞的服务理念与服务质量,我们制定了一系列与之相配套和相适应的服务操作“软件”,比如:
工作理念是:伸出我的手,温暖你的心!
     办事原则是:顾客思我想、顾客困我帮、顾客需我办、顾客求我应!
     服务承诺是:面带微笑迎接顾客,热情服务办理各项事物,实事求是解决顾客问题,熟练业务提高办事效率。
     同时,采取了一系列具体措施,推行待客之道,根据不同的人群采取不同的服务方式。由此,把顾客分为6种类型,分别  采取不同的接待方式:
     1、性急型:此类顾客性情急噪,容易动怒。对其想要的服务应迅速接待招呼,使其觉得我们动作快,切莫让他感到不耐烦。 
     2、健谈型:有发表欲倾向的个性,很容易即能探察其动机和对我们的服务意见。
     3、严肃型:外表斯文,自尊心较强,好顾面子。交谈时要格外客气谨慎,使其感觉在,必能两全其美。
     4、疑心型:个性偏执,难以相信他人。务须了解其疑问点,耐心地一一说明,解开其心中的各个问号,对方即能在体会品质及服务内容后,成为长期顾客。
     5、挑剔型:对此类顾客,切忌多言,不能与其激烈辩论,而应细心听取其批评,了解其内心偏执的原因。这类型的顾客也许是曾经听了他人的意见而对我们存有偏见,但他们往往在了解捷瑞之后,反而会自觉地广为宣传捷瑞
     6、知音型:自命内行,对产品似懂非懂。应设法迎合其意,争取共鸣,特别关心其使用方式,有时也可以请教的方式来与其沟通,不要因为相知即不需要再费心。

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