12月16日，记者在捷瑞东西湖店采访时，看到门前停放着4辆轿车，有的已更换了玻璃，有的正在更换，有的还没有换，但没有一个车主在现场。
该店前台告诉记者，今天店里很热闹，一早上就停着6辆车等着换玻璃，已有两辆车换好玻璃开走了。这4辆车是后来陆续开来的。他们看到门前停放的车多，车主办完定损手续后，把钥匙交给店里，就回去了。
“他们就这么放心吗？我在别的门店经常看到一些车主围观，生怕安装工对他的车更换玻璃时不用心。”我说。
前台邓维芳认为，捷瑞人的服务都是一样的，都注重专业化和规范化服务，车主完全不用围观。东西湖店地处高速公路入口处，周边又多是物流公司，车主的流动性很大，但是，在为车主更换玻璃时，仍坚持按捷瑞的服务要求和CTC标准作业，不偷工减料，不欺诈客户，在许多车主中形成了良好口碑，回头客很多。她指着门前的4辆车告诉记者：“4辆车中，只有一辆车是第一次来东西湖店更换玻璃，就是那辆正在换的车。”
记者手记
停在东西湖店门前的4辆车的车主都放心地把车交给该店服务，自己回去办自己的事。这可能带有偶然性，但听了邓维芳的话，记者又深感其中包含着必然性：是他们年复一年地严格执行作业标准的结果。
捷瑞每个门店都设有客户休息室，目的就是想让车主到门店换玻璃时，坐在客休室里自由自在地喝茶，看报，读捷瑞内刊，然后，听到安装师说一声“师傅，你的车玻璃换好了”，就放心地开车走人。车主寸步不离地围在自己的车子旁边观看，既有他们的好奇心驱使，也有不放心的因素。“让车主放心”，应该成为每一个安装师的服务标准。
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