2009年元旦上午11时左右，襄樊捷瑞公司总店值班电话“嘀铃铃”响起，节日值班人员拿起电话后，南漳客运公司一位车主在电话中称，他的客车前挡风玻璃破损严重，需要更换。但因为是元旦，车子不能开到襄樊捷瑞店去更换玻璃，他焦急地问襄樊捷瑞值班员“怎么办”。
南漳是襄樊的市管县，距离襄樊市区100多公里。襄樊值班人员考虑到新年第一天，客运车比平时更忙，当即答复马上派人去南漳，赶在他发车前为他的客车安装玻璃。放下电话后值班人员当即给正在休息的员工陈军打电话，让他牺牲节日休息，完成这次外装任务。
陈军是刚从捷瑞集团公司职校培训结业、取得“二级技工”资格的安装师。接到电话后，他马上赶到公司准备安装工具和玻璃，随即和司机小余一起驱车前往南漳客运车站。到达南漳车站时，已过午时，二人不顾疲劳和饥饿，没吃上一口饭，没喝一口水，马上展开更换玻璃作业。经过一番紧张操作，终于在班车发车前10分钟完成了玻璃更换服务。
车主看到襄樊捷瑞公司员工从接电话到更换完玻璃的一系列服务表现，心中非常感动。他在驾驶新安装玻璃的客车出发前，一再叮嘱家人“认真招待我的这两位朋友，让他们吃上了一顿可口的饭”。陈军和小余再三推迟，但车主的家人硬是不让他们走。最后，陈军和小余才答应下来，吃了一顿迟到的却是非常富有人情味的2009年第一顿午餐。
1月3日，襄樊捷瑞公司正式上班后，这位南漳消费者再次打电话到门店，表达感激之情，盛赞“捷瑞服务态度好，服务人员素质高”。
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